1. Grundsatz bei digitalen Produkten und Software
Da es sich bei unseren Angeboten im Shop rm24.ch (wie Software-Plugins, digitale Lizenzen und elektronische Reinigungsmaterial-Berechnungen) ausschliesslich um digitale Inhalte und Lizenzen handelt, die nach dem Kauf direkt ausgeliefert bzw. freigeschaltet werden, ist eine Rückgabe im klassischen Sinn (wie bei physischen Waren) grundsätzlich ausgeschlossen.
2. Wann prüfen wir eine Erstattung (Garantie / Kulanz)?
Wir möchten, dass du mit unseren Produkten und Software-Lösungen vollkommen zufrieden bist. Solltest du auf technische Probleme stossen, helfen wir dir selbstverständlich umgehend weiter. Eine Rückerstattung oder Stornierung prüfen wir kulanzhalber in folgenden Ausnahmefällen:
- Technischer Mangel: Das Plugin oder die digitale Bereitstellung funktioniert nachweislich nicht wie beschrieben und unser Support konnte das Problem innerhalb einer angemessenen Frist nicht beheben.
- Fehlkäufe / Doppelkäufe: Du hast versehentlich ein Produkt doppelt gekauft.
3. Fristen für Anträge
Ansprüche oder Rückfragen bezüglich einer Transaktion müssen innert 14 Tagen ab dem Kauftag schriftlich bei uns eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Erstattungen ausgeschlossen.
4. Ablauf einer Rückerstattung
- Kontaktiere uns bei Problemen oder Erstattungswünschen direkt per E-Mail an info@rm24.ch und gib deine Bestellnummer sowie den Grund an.
- Nach Prüfung deines Anliegens veranlassen wir im berechtigten Fall die Rückerstattung direkt über unseren Zahlungsanbieter Paddle.
- Der Betrag wird dir automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte) zurückerstattet.
5. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Produkten, bei Installationsproblemen oder zu Rückerstattungen erreichst du uns jederzeit unter:
SIAX Reinigungsmaterial24 Roth
Oberrieterstrasse 55
9450 Altstätten
Schweiz
E-Mail: info@rm24.ch